La oferta de garantía de calidad por parte de los Servicios de la UCAV, que se mantenga y mejore con el tiempo y que satisfaga las expectativas de todos los miembros de la Comunidad Universitaria, es una de las metas que se ha planteado la Universidad con la implantación del Sistema de Garantía de Calidad de la UCAV.

Por ello, dentro de este sistema integral de la UCAV, en el que se incluye la evaluación y mejora de todos los procesos de la Universidad Católica de Ávila, atendiendo a los mandatos de las Normas de organización y funcionamiento de la Universidad Católica de Ávila  y a las actuaciones de las universidades españolas en el Espacio Europeo de Educación Superior, se ha elaborado el Plan de Calidad de los Servicios Universitarios.

Las principales actuaciones del Plan son las siguientes:

  • 0. Presentación del Plan de Calidad de los Servicios
  • 1. Elaboración de cartas de servicios (CS).
  • 2. Elaboración del Plan de Mejoras del servicio
  • 3. Documentación de los procesos clave del servicio

Plan de Calidad de los Servicios UCAV
Guía para la elaboración de las cartas de servicios
Convocatoria para elaboración de cartas de servicio
Solicitud de elaboración de carta de servicios
Etapas del proceso de elaboración

A continuación se pueden consultar las cartas de servicios de los distintos servicios de la UCAV

  • Servicio de Relaciones Internacionales 29-09-2020 (documento)
  • Servicio de Calidad  23-03-2018 (documento)
  • Oficina de Transferencia de Resultados de investigación 30-03-2020 (documento)
  • Biblioteca 16-04-2018 (documento)
  • Centro Avanzado de Idiomas 11-04-2011 (documento)
  • Extensión Universitaria 27-09-2011 (documento)
  • Servicio de Publicaciones 26-03-2012 (documento)
  • CPD 22-05-2012 (documento)
  • Servicio de Practicas e Información para el Empleo 02-02-2012 (SEPIE) (documento)
  • Aula de Lengua y Cultura española AULCE  30-6-2013 (documento)
  • Promoción Institucional 27-05-2013 (documento)
  • Deportes 01-06-2013 (documento)
  • Comunicación y Protocolo 04-07-2013 (documento)
  • Becas 12/04/2018 (documento)
  • Pastoral universitaria 24-04-2018 (documento)

Quejas, Sugerencias y Felicitaciones

Si quieres enviarnos tus sugerencias, quejas o felicitaciones sobre cualquiera de los Servicios de la Universidad, lee atentamente las siguientes instrucciones y utiliza para ello el formato oficial que puedes descargar aquí. Consulta el procedimiento PA01 completo aquí